有一個經典的電視廣告是這樣演出的：
一個小女孩在家騎腳踏車，不小心輾過在看電視阿嬤的腳，小女孩驚訝地問阿嬤為何沒有反應。
阿嬤無奈的台語回答：「腳麻，要怎麼跑？」
在企業組織的成長軌跡中，有一個典型的挑戰等待著每一位領導者：如何在規模擴大的同時，保持與市場和消費者的緊密聯繫？不然就會陷入我所謂的「企業末梢神經麻痹」的現象。
我們通過一個生活化的電視廣告來理解這個問題：一個小女孩騎腳踏車，不小心輾過阿嬤的腳，驚訝地問阿嬤為何沒有反應。阿嬤無奈的回答：「腳麻，怎麼跑？」，這個廣告故事，敲響一個企業成長過程中可能遇到的難題與危機。
初創企業時期，企業主是全權負責人。
從生產、製造到銷售，一手包辦。這時，企業主與顧客的距離極短，顧客的需求、反應和抱怨，都能夠清晰地被企業主所察覺和理解，掌握客戶，就是這個階段成長最大的關鍵。
但隨著企業的擴大，事情開始變得複雜。
生產有生產領班和部課長，品管有主管，採購有團隊，供應端可能還有廠長，銷售端有業務隊伍，實體門市有店長，甚至督導。如此多的層級和細分工作，每一個單位都在追求精準的目標達成，組織就像一個精密的機器人般運作。然而，這同時也意味著，每個員工和部門與市場和消費者的距離也在逐漸擴大。
末梢神經麻痹現象就在這裡出現了。
當組織層級增多，工作細分時，每個人都遠離了市場、消費者。他們更關心的可能是自己的工資，獎金，而對顧客的滿意度或是抱怨，他們可能會選擇選擇性無視，心裡抱著“這不是我的工作”這種想法。這種情況下，企業主和領導者該如何回應這種挑戰，保證企業在規模擴大的同時，也能保持與顧客的緊密聯繫？
企業主你該怎麼辦？
實戰顧問Mission認為有三個立體策略你必須思考：時間策略 x 組織策略 x 心態策略
首先，時間策略是企業主和領導者要思考的問題。如何在有限的時間內，分配合理的資源，實現與消費者緊密的互動？這需要通過設計合理的工作流程，讓信息從消費者到企業主能夠迅速傳遞。舉例來說，可以定期舉辦消費者反饋會議，邀請各部門領導參與，即時反饋和修正問題。
其次是組織策略。企業主需要設計出一套能體現企業文化，且能夠將員工的利益和公司利益緊密結合的組織架構。這不僅包括合理的薪酬制度，更重要的是，透過制度設計，讓每一位員工能夠清晰地理解他們的工作對於整體業務的影響，從而提升他們的工作熱情。
最後是心態策略。企業主和領導者需要始終保持一種與消費者緊密聯繫的心態。他們需要不斷強調並實踐「以顧客為中心」的經營理念，並將此理念深深地植入到組織文化中，我常說改革不是從下而上，而是從上而下的意志力貫穿！
透過以上的時間策略、組織策略和心態策略，企業主和領導者可以有效地避免「末梢神經麻痹」現象的出現，確保企業在快速成長的同時，仍能保持與消費者的緊密聯繫，並將顧客滿意度提升到最高。因為，真正的競爭力，始終來自於對消費者需求的深度理解和持續滿足。
希望你經營管理 x 品牌行銷 少走冤枉路！
我是實戰顧問Mission
✅持續19年第一品牌操盤手！
✅持續13年企業主接班陪跑教練！
✅連續6年長約企業集團顧問！
