你急著成交？還是也花更多精力經營「你的關心」與「你們的關係」？
甚至你看到核心問題是什麼了嗎？
這一次日本八天的智複利市場考察與親子旅行，行前在旅日朋友的介紹下，去買了類似西瓜卡的PASMO卡，是說我以前來日本好多趟，礙於語言溝通障礙，都是一筆一筆支付。
買了這個PASMO卡後才知道，不但可以坐地鐵「感應」就能通關，由於也跟西瓜卡Suica整合，所以多數的地鐵、火車、公車、船舶都能使用。日本到處都有最方便的自動販賣機，也不用拿出零錢，「感應」就好，甚至於便利商店去買的早餐、小用品的零零角角也可以「感應」處理，以前，皮包或是口袋總要裝滿零錢的過往，回台灣前還得在機場玩扭蛋機消耗零錢的狀況消失了！而且不知不覺中，因為障礙點降低，我覺得我應該是花了更多錢，反正「感應」就好，真是哭笑不得！
這一次由於有一個伴手禮市場的考察，因此打算去幾個距離東京比較遠的地方，於是在羽田機場用比手畫腳加手寫溝通，才發現原來我乾脆買「Japan Rail Pass」還比較划算，第一天晚上我試著在各大JR車站機台上用這個7日限定的JR 全國通Pass選購不同的新幹線：東北新幹線、上越新幹線、北路新幹線、東海道新幹線車票，有3個心得體會：
- 語言障礙降低
- 相信大家很喜歡來日本（我來的班機全滿！），但過去最大的障礙就是日本人會當你是日本人說日語！往往會讓我放棄一些溝通才能搞定的事情，而這一次的體驗不同，JR車站原本冰冷購票機台，第一個畫面右上角就可以選擇語言，你選擇繁體中文，會突然切換環境變成熟悉的你，而不是理解能力大幅下降！
- 介面操作順暢
- 有了語言溝通，它先讓你刷pass的二維碼，再問你需要幾個人同行，其中有一些應該是常見選項，還包括我這種一大一小的選項，看起來系統的設計是有經過「人性」思考，而不是技術掛帥；接著選擇日期、地點（這點倒是還有障礙，誰知道每個站的英文名字啊），甚至選擇座位，選座位還會提醒你哪一個車廂比較空，於是玩上癮，一口氣把後面幾日的去程都買好，回程時間由於待確認，反正現在知道如何透過購票機台操作，不用人工溝通障礙，就邊走邊看再決定。
- 綁定會員資訊
- 由於要有護照進行實名制購買，所以你的個人資料被寫入這一張Pass中，也就是你每一次進出什麼車站、去哪裡、如何安排行程、花多少時間在某地的資訊，都成了DATA。
- 可能商業顧問思考習慣，我試著想：如果我是日本企業，這些資料可以怎麼優化進行客戶的洞察與服務、產品的設計或是優化、會員經營、顧客回購、甚至口碑推薦！果然還是一個工作狂的考察行程！
- 不過它只有7日限定，可惜無法繼續延伸讓我使用，如果像是🍉或是PASMO卡，其實可以做的事情不是更多了？
回到這兩個交通卡出發的事業，對比過去，他們很顯然進行了客戶痛點的洞察與問題解決的對策，而不是急著要跟顧客成交，而是解決顧客問題，所以更好成交，解決了痛點，產生更多分享，就產生更多曬點。
上週一我就帶著在彰化幫世界第一品牌從事B2B代工，跨入B2C做新品牌卻摸不著頭緒的企業團隊輔導商業模式，其中有一塊，我們就在探索顧客的旅程、顧客需要我們的關鍵點，雖然一日實戰工作坊下來，大家不斷燒腦，不過企業的方向就更加釐清！
如果你是企業經營者，或是產品經理、甚至研發主管，其實都可以好好檢視你的商品或是服務，是不是還有什麼顧客的任務問題沒有達成？沒有人可以解決的很好？好好想一想囉！
今年智複利會推出兩個系列的公開課，第一個是企業主的EMBA實戰工作坊，從360的大視角，13年企業主接班陪跑智囊與實戰陪跑教練來分析如何更好的經營管理與槓桿品牌行銷，詳情參閱連結。
另外就是從19年第一品牌操盤手的實戰經驗與心法來實作的「經理人系列的功能性課程」，從找對顧客、精準訴求、廣告、數據分析、顧客回購、產品與專案經理實戰演練等，也就是MBA教授不會的商戰課！秘訣規劃與準備中，感興趣的歡迎訂閱電子報、關注智複利Blog與智複利FB
